L’ERP et le CRM sont souvent associés car ils sont utilisés de manière complémentaire par les entreprises pour avoir un objectif commun : améliorer la productivité en centralisant les données et en automatisant les tâches chronophages.
Cependant, il est important de comprendre les spécificités de chaque système pour en tirer le meilleur parti et exploiter leur complémentarité.
C’est pourquoi, nous allons voir aujourd’hui ce qu’est un CRM et un ERP afin de comprendre leur différence.
Un CRM, qu’est-ce que c’est ?
Le CRM, (ou Customer Relationship Management), permet de gérer la relation client, de la prospection à la fidélisation. Il est conçu pour faciliter et optimiser les actions commerciales et marketing en automatisant le cycle de vente. C’est outil fiable qui garde une trace des informations sur les clients potentiels et actuels.
Les missions d’un CRM incluent :
- La centralisation des données relatives aux clients, aux prospects et aux fournisseurs
- La gestion des contacts et la prise de rendez-vous,
- La gestion des pipelines de vente
- La génération de leads
- L’automatisation du service à la clientèle et la création de rapports de données précis.
Un ERP, qu’est-ce que c’est ?
L’ERP, (ou Enterprise Resource Planning) est conçu pour gérer tous les processus opérationnels de votre entreprise. Contrairement au CRM, qui se concentre sur la relation client, un ERP vise à rationaliser vos opérations, améliorer votre productivité et réduire les coûts globaux. Il vous aide à gérer votre structure en connectant les systèmes financiers et opérationnels sur une même base. Cela permet aux équipes de gagner en productivité grâce à un niveau d’informations unifié.
Les missions d’un ERP incluent :
- L'automatisation des processus
- La réduction des coûts des stocks, des achats et des opérations
- La gestion des ressources humaines
- L'amélioration des coûts de production et la précision des données financières
- La simplification des processus comptables.
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🚩 En bref !
En conclusion, l’ERP et le CRM sont des outils importants, ils offrent des avantages différents et complémentaires. En combinant les deux, vous pouvez obtenir une vue complète de votre entreprise et ainsi améliorer votre rentabilité. C’est ainsi que nous avons vu les différences entre ERP et un CRM.
Retrouvez notre vidéo sur ce sujet 👇
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