L’ERP et le CRM sont souvent associés car ils sont utilisés de manière complémentaire par les entreprises pour avoir un objectif commun : améliorer la productivité en centralisant les données et en automatisant les tâches chronophages.
Cependant, il est important de comprendre les spécificités de chaque système pour en tirer le meilleur parti et exploiter leur complémentarité.
C’est pourquoi, nous allons voir aujourd’hui ce qu’est un CRM et un ERP afin de comprendre leur différence.
🔎 Qu'est-ce qu'un CRM ?
Le CRM (Customer Relationship Management), permet de gérer la relation client, de la prospection à la fidélisation. Il est conçu pour faciliter et optimiser les actions commerciales et marketing en automatisant le cycle de vente. C'est un outil fiable qui garde une trace des informations sur les clients potentiels et actuels.
Les missions d’un CRM incluent :
- La centralisation des données relatives aux clients, aux prospects et aux fournisseurs
- La gestion des contacts et la prise de rendez-vous
- La gestion des pipelines de vente
- La génération de leads
- L'automatisation du service à la clientèle et la création de rapports de données précis.
Retrouvez plus de détails dans notre article dédié au CRM👇
🔎 Qu'est-ce qu'un ERP ?
L'ERP (Enterprise Resource Planning), conçu pour gérer tous les processus opérationnels de votre entreprise, diffère du CRM qui se concentre sur la relation client. Un ERP vise à rationaliser vos opérations, améliorer votre productivité et réduire les coûts globaux. Il vous aide à gérer votre structure en connectant les systèmes financiers et opérationnels sur une même base, ce qui permet aux équipes de gagner en productivité grâce à un niveau d'informations unifié.
Les missions d’un ERP incluent :
- L'automatisation des processus
- La réduction des coûts liés aux stocks, aux achats et aux opérations
- La gestion des ressources humaines
- L'amélioration des coûts de production et la précision des données financières
- La simplification des processus comptables.
Retrouvez plus de détails dans notre article dédié à l'ERP 👇
⚡CRM VS ERP !
Voici les principales différences entre un CRM et un ERP :
1 - Domaine d'application :
- CRM : Le CRM se concentre principalement sur la gestion des relations clients, y compris la gestion des contacts, des ventes, du service client, du marketing et de la fidélisation. Il vise à améliorer l'interaction de l'entreprise avec ses clients et à optimiser les processus de vente et de service.
- ERP : L'ERP couvre un large éventail de fonctions commerciales, allant de la gestion des ressources humaines à la comptabilité en passant par la gestion des stocks, la production, les achats et la logistique. Il vise à intégrer et à automatiser les processus internes de l'entreprise pour améliorer l'efficacité et la prise de décision.
2 - Focus principal :
- CRM : Le CRM met l'accent sur la gestion des interactions avec les clients, en suivant les prospects, les opportunités de vente, les demandes de service, les plaintes, les historiques d'achat, etc. Il aide les équipes commerciales et de service client à fournir un meilleur support et à fidéliser les clients.
- ERP : L'ERP se concentre sur la gestion des ressources de l'entreprise, y compris les processus de planification, d'approvisionnement, de production et de distribution. Il vise à optimiser l'utilisation des ressources, à réduire les coûts et à améliorer la visibilité et le contrôle sur les opérations commerciales.
3 - Intégration des données :
- CRM : Le CRM stocke principalement des données sur les clients, les contacts, les transactions, les interactions, les historiques d'achat, etc. Il offre une vue à 360 degrés des clients pour améliorer la gestion des relations.
- ERP : L'ERP intègre des données provenant de différents services et départements de l'entreprise, tels que la finance, les ressources humaines, les ventes, les achats et la logistique. Il fournit une base de données centrale pour une gestion globale et cohérente des informations commerciales.
4 - Processus métier :
- CRM : Le CRM se concentre sur les processus liés aux ventes, au marketing et au service client. Il aide à gérer les cycles de vente, les campagnes de marketing, les demandes de support, etc.
- ERP : L'ERP couvre un large éventail de processus métier, tels que la planification des ressources, la gestion des stocks, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la comptabilité financière, la gestion des ressources humaines, etc.
5 - Interactions avec les parties prenantes :
- CRM : Le CRM facilite les interactions entre l'entreprise et ses clients, en fournissant des outils pour la gestion des contacts, des campagnes marketing ciblées, des ventes et du service client.
- ERP : L'ERP facilite les interactions entre les différents départements de l'entreprise en fournissant un système centralisé pour le partage d'informations et la collaboration.
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🚩 En bref !
En résumé, le CRM se concentre sur la gestion des relations avec les clients et les activités de vente, de marketing et de service, tandis que l'ERP vise à intégrer les processus internes de l'entreprise, de la planification à la production en passant par la logistique et la comptabilité. Ils sont complémentaires et peuvent être utilisés ensemble pour améliorer l'efficacité globale de l'entreprise.