Actualités Queoval

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Par définition, un CRM est la gestion de la relation client (Customer Relationship Management). C'est l'ensemble des actions menées pour suivre les potentiels clients, conclure les ventes et fidéliser sa clientèle.

Pourquoi utiliser un outil de CRM ?

L’objectif est d'améliorer le suivi commercial et ainsi d'augmenter les ventes.

Comment choisir un outil CRM ?

1- Définitions de vos besoins et objectifs

Il est important de définir vos attentes de l'outil que vous recherchez. Cela vous permettra de faire un tri dans la multitude d'offres dédié aux outils CRM.
Définissez vos priorités, la gestion que vous avez ou que vous souhaitez mettre en place. Quels sont les points clé de votre organisation et les attentes de vos clients ? Les obligations réglementaires liées à votre métier ? Quels sont vos objectifs sur la mise en place d'un outil CRM ?

2- Orientation métier

Il est important de choisir un outil qui saura répondre à vos spécificités et à vos besoins tout en s'adaptant à la gestion de votre entreprise et de votre équipe. Chaque branche d'activité, chaque organisation, mais aussi chaque personne au sein d'une organisation est différente.

3- Un outil global ou en lien avec vos autres outils

L'idée d'utiliser des outils est de se faciliter la tâche afin de gagner du temps. Si vous devez gagner du temps sur la partie CRM pour en perdre sur votre gestion administrative ou de production, vous perdrez l'avantage gagné.
Par exemple pour un centre de formation, le mieux, est de trouver un outil qui pourra gérer le commercial, la gestion des formations, la facturation en passant par la gestion pédagogique avec les questionnaires par exemple.

Queoval propose un outil pensé pour les centres de formation et repenser avec les centres de formation, pour une utilisation au plus proche de vos besoins :

  • Suivi des demandes
  • Enregistrement des échanges et analyses des besoins
  • Rédaction de l'offre commerciale rapide et personnalisable
  • Signature des devis électronique
  • Suivi des devis envoyés, relance par SMS
  • Transformation directe vers la gestion de vos stages et en convention
  • Récupération des données pour la facturation.

Retrouvez notre vidéo à ce sujet 👇

Toute la team Queoval reste à votre disposition pour plus de renseignements ! Contactez-nous