La certification Qualiopi représente une reconnaissance essentielle pour la qualité de vos formations, attestant ainsi de votre engagement envers vos clients et leur satisfaction. Une fois que vous avez réussi l'audit initial, vous obtenez cette certification, qui vous ouvre de nombreuses opportunités, notamment celle de faire bénéficier vos clients d'un financement via leur OPCO. Cependant, il est important de comprendre que ce premier audit ne marque pas la fin du processus. Pour assurer une qualité continue de vos formations, un audit de surveillance doit être réalisé.
Qu’est-ce que l’audit de surveillance ?
L'audit de surveillance intervient entre le 14ème et le 22ème mois suivant l'obtention de votre certification. Son objectif est de vérifier que le référentiel Qualiopi est toujours respecté et que la qualité de vos formations est maintenue au plus haut niveau. Contrairement à l'audit initial, l'audit de surveillance n'a pas de caractère punitif. En cas de non-conformité, les règles qui s'appliquent sont les mêmes qu'après l'audit initial, avec des délais pour les corriger.
- Si la non-conformité est mineure, un plan d’action doit être mis en œuvre dans un délai de 6 mois ;
- Si la non-conformité est majeure, elle doit être levée sous trois mois.
Que faut-il faire pour réaliser l’audit de surveillance ?
Pour réaliser l'audit de surveillance de manière efficace, il est important de suivre quelques étapes essentielles.
- Planifier avec Certifopac une date d'audit qui vous convienne, dans le délai réglementaire ;
- Valider la modalité, à distance ou sur site. Attention, si votre audit initial était à distance, l’audit de surveillance devra être réalisé sur le site ;
- Revoir attentivement votre dernier rapport d'audit et les dernières fiches d'écarts, en identifiant les domaines à améliorer.
À quoi s’attendre lors de l’audit de surveillance ?
La durée de l'audit de surveillance dépendra de votre chiffre d'affaires, pouvant prendre entre une demi-journée et une journée. Plusieurs points clés seront abordés, notamment :
- L'enregistrement des réclamations pour évaluer la satisfaction et l'écoute vis-à-vis de vos clients.
- La bonne utilisation du logo Qualiopi, afin de préserver la valeur et la reconnaissance associées à la certification.
- Le traitement adéquat des non-conformités relevées lors de l'audit initial, pour garantir leur correction et éviter leur récurrence.
🚩 En bref !
La certification Qualiopi est un gage de qualité pour vos formations, offrant à vos clients la garantie d'un suivi irréprochable. Cependant, pour préserver cette reconnaissance et assurer une qualité continue, l'audit de surveillance est une étape cruciale. En respectant les procédures de planification, de révision et de correction des non-conformités, vous maintiendrez votre engagement envers l'excellence, ce qui renforcera la confiance de vos clients et leur satisfaction à long terme.